Juan Pablo Tapia

Nuevo Look

January 7, 2006 – 6:56 pm

isc jp

Qué cosa esta de tener al alcance de la mano a gente que te ayude. Hoy vino Sokio a terminar con los últimos cachos que impedía cambiarme a una casa más cómoda y poquito mejor decorada no?.
Este comprende también mi dominio propio y aprovechar lo gí¼eno del WordPress.

Además de posts míos traje pa’ ca a MedioMote, el blog de errores o motes ortográficos, de diseño o tonteras de contenido, que comenzamos con la Claudia, mi Claudia.

Espero que me motive a escribir cosas que valgan la pena leer, no es cierto?

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Llamadas telefónicas

January 7, 2006 – 6:39 pm

Muchas veces en el día le presto real atención a los comentarios de otros, a los míos; a las conclusiones de una conversación con una amigo o a la gente que leo regularmente. Entonces, en mi libretita hermosa, he estado anotando entre tonteras como clasificaciones de palabras políticamente incorrectas, hasta temas de pega y por su puesto, material para compartir en mi futuro blog. Porque sí, voy a renovarme. Espero que en este lugar sólo queden algunos posts más y en diciembre www.juanpablotapia.cl sea una realidad, con wordpress y todo como corresponde.. Pero qué tiene que ver el título de este post, pues bueno, pues con el tipo de cosas que me interesa escribir: las Experiencias de Marca. Muy en la de Godin y de los últimos libros que estoy leyendo.

Caso 1: Juan Pablo Tapia (JP) y Almacenes Paris (AP), Sábado 10:30 am
Contexto: Inauguración de tienda en Parque Arauco, mailing en mi casa invitándome ( por qué? No sé)

JP: Mmmmm â€¦.. Alo!
AP: Buenos días señor Tapia, lo estamos llamando de Almacenes Paris para poder evaluar la calidad de nuestro servicio
JP: Mmmmm mire estoy ocupado, por favor llame otro díaâ€¦..gracias

Tuuuuut, tuuuuut

(12 o 20 segundos más tarde).

Piriri Piriri
(mi teléfono suena un poco ridículo, sorry)

JP: Alo!
AP: (Grabación) HOLA!!! LO LLAMAMOS DE ALMACENES PARIS ¡!!! PARA INVITARLO A UNA PROMOCION!!!!::â€¦â€¦.

Tuuuut tuuuut tuuuut

Entonces, Â¿cómo es posible que luego de haberles dicho que llamen en otro día, activan el maldito robot para generar la llamada automática de la promoción?

Me pregunto cómo no son capaces en Almacenes Paris de cuidar estos detalles. No se trata de que no voy a comprar más esa tienda, peroâ€¦

Â¿No sería mejor una invitación derecha a visitar la nueva sucursal?

Â¿No sería mejor que el operador informar a su supervisor como “Oye: mejor a este cliente no le frezcamos altiro esta promoción” “No está de buen ánimo”?

Â¿No pueden cambiar el protocolo de que cuando un cliente no quiere contestar las preguntas que evalúa la calidad de servicio, no activen la llamadita de la maquinita y te provoque rabia porque sólo quieres dormir?

Â¿No pueden preocuparse un poco más de la Experiencia de Marca.?

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Gerente con distinto ADN

January 7, 2006 – 6:25 pm

Me da vueltas la idea de los nuevos cargos, exclusivos de privilegiadas organizaciones siempre en crecimiento.

Como el título de Gerente de Desarrollo Estratégico, que conceptualmente comunica una previsión, un adelantamiento de los escenarios.

Â¿No se transformará en Desarrollo Estratégico Identitario? Â¿No es acaso la solidez de la identidad, cualquiera que sea, el mayor capital de comunicación de una compañía?

Porque me calza la figura de un directivo comunicador riguroso, mensajero efectivo, analista preciso; un creativo-ejecutivo-eficiente, con ADN de estratega y energía inagotable.

Preocupado del comportamiento y efecto de su marca, en un ambiente de transformaciones que recién comienzan.

En un escenario así, no se necesita preguntar.

De capitán a paje tienen oportunidades para estar al día con la comunidad que define, construye y cuida la empresa.

Entonces nuestro Gerente de Desarrollo Estratégico Identitario, un día cualquiera atravieza la puerta principal de la casa matriz y se cruza con un empleado de un área distante, de rango distinto que lo reubica reinterpretando la marca. Con sólo una simple idea, apunta más alto.

El nuevo gerente valora esa recomendación de pasillo, la anécdota coloquial que sabe, puede evolucionar en una potencial idea, análisis; incluso una renovadora estrategia.

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Máximo Orgullo

January 7, 2006 – 6:24 pm

Cómo explicarlo? Como que Robert Smith comentara una idea de Riff de guitarra que le sugiero, como que Paul Auster incorporara una palabra rara que leyo en mi blog. MUCHO MEJOR!! Shel Israel uno de los autores de este libro Naked Conversations, que escribió como blog junto a Robert Scoble, el mismo de Scobleizer, blogger pro Microsoft y que se lanza en diciembre, ha publicado un post sobre mi….

SI sobre Mi

!!…Luego de haber recuperado el asombro de que tomara en cuenta mi opinión respecto de la estrategia de Wal-Mart, como caso de blogging corporativo; pasaron un par de días lleno de pega por proyectos de asesoría en comunicación de diversa índole.